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Qualidade
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Certificado de Qualidade

 

 

O Grupo Cardoso Madeira Hotels foi o primeiro grupo hoteleiro na Madeira a ter o Sistema de Gestão da Qualidade certificado pela norma ISO 9002:1995, em Março de 2001;

 

Em Agosto de 2003, procedeu-se à renovação antecipada da certificação e transição para a norma ISO 9001:2000;

 

Em Dezembro de 2006 e Março de 2009, foram efectuadas auditorias de renovação;

 

Em Novembro de 2009, foi efectuada a transição para a nova norma de referência ISO9001:2008.


No manual da Qualidade da empresa J. Cardoso, S.A. está definida a sua estratégia:

 

MISSÃO
 

A empresa J. Cardoso, S.A., tem como missão, assegurar a satisfação dos seus clientes através da execução da estratégia definida pelos sócios da empresa.

 

VALORES

 

Os valores da empresa J. Cardoso, S.A., são:
 

• Princípio da Qualidade;
• Princípio da Segurança Alimentar;
• Princípio da Responsabilidade Social;
• Princípio da Responsabilidade Ambiental;
• Principio da Sustentabilidade Económica;
• Princípio da Competência e Credibilidade;
• Princípio da Legalidade;
• Princípio da Integridade.

 

VISÃO

 

A empresa J. Cardoso, S.A., pretende:
 

• Ser reconhecida como uma empresa de referência no mercado, através da excelência na qualidade do serviço, das infra-estruturas e dos recursos humanos.

 

POLÍTICA

 

• Apostar na Qualidade adoptando práticas de excelência consistentes com todos os requisitos aplicáveis, incluindo os legais e regulamentares; 
• Garantir adequados níveis de eficácia, de eficiência e de produtividade, com recurso a medidas de modernização dos serviços e a implementação de instrumentos inovadores;
• Reforçar as relações de cooperação entre a nossa empresa e os agentes económicos;
• Cumprir os requisitos dos clientes, de modo a proporcionar a sua satisfação e fidelização;
• Incentivar o envolvimento e participação de todos os colaboradores na formação contínua, motivando-os e fomentando a sua valorização;
• Interagir com o mercado de forma dinâmica e pro-activa, de modo a promover o relacionamento com parceiros/fornecedores;
• Assegurar e melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.

 

OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS E DA QUALIDADE


a) Prestar um serviço de Qualidade ao cliente, tendo como finalidade:

• Melhorar a qualificação dos colaboradores;
• Fomentar o trabalho de equipa;
• Elaborar inquéritos de satisfação do cliente;
• Garantir os recursos necessários ao bom funcionamento da empresa;
• Aumentar o grau de satisfação global do serviço prestado.
 

b) Desenvolver acções de Benchmarking, tendo como finalidade:
• Formar os colaboradores para a utilização das técnicas de benchmarking;
• Fomentar a troca de experiências com outras empresas;
• Garantir o acesso a serviços de consultadoria;
• Aumentar a Qualidade do serviço prestado.
 

c) Fomentar a Cooperação com outras entidades (Públicas/Financeiras), tendo como finalidade:
• Obter assessoria técnica especializada (Públicas/Financeiras);
• Obter apoios através ao financiamento Regional/Nacional/Comunitário (Entidades Públicas);
• Obter recursos financeiros (Entidades Financeiras).

 


 

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